Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

[Светлана Егорова]

Согласен с Наталья Власова, но добавил бы быстрый скрипт для ответов на негатив — например: «Спасибо за ваш отзыв! Мы уже разбираемся с ситуацией и обязательно свяжемся с вами лично в ближайшие 24 часа. Ваш комфорт для нас приоритет». Так показываешь оперативность, не теряя времени на составление уникальных ответов. А еще — отслеживай ключевые хештеги сети через Tilda или SimilarWeb, чтобы ловить упоминания до того, как они превращаются в кризис.