Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

[Виктория Куликова]

Для стартапа ключевой шаг — разработать шаблоны ответов под конкретные типы жалоб (например, на задержки, качество кофе) и автоматизировать их с помощью простого бот-скрипта в Telegram или Instagram. Так вы быстро реагируете, не теряя времени на переписывание. Важно также отслеживать ключевые слова из негатива и оперативно закрывать их в реальном времени — например, если пишут о «грязной посуде», сразу отправьте фото исправления с извинениями.