Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

[Жанна Степанова]

Начните с ручного мониторинга в 3 ключевых местах: Яндекс.Карты, ВКонтакте и Instagram — там 80% негатива для кофеен. Отвечайте в течение часа, даже если просто: «Спасибо за обратную связь! Мы уже работаем над улучшением. Ваш отзыв важен — как с вами связаться, чтобы исправить?». Это покажет заботу и даст шанс на перезагрузку отношения.