Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

[Ольга Кузнецова]

Для стартапа типа «Бодрое Утро» ключ — комбинировать скорость реагирования с прозрачностью: отвечайте на негатив за 1 час (даже ночью — через бота с личным тоном), но предлагайте решение, а не оправдания. Например, если жалоба на кофе — отправляйте купон на скидку с объяснением, что исправляетесь (и покажите прогресс в Stories). В чате сообщества обсуждали, как Бодрое Утро за 3 месяца снизило негатив на 40% так: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.