Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию для стартапа

[Ольга Смирнова]

Создайте репроновик — человека, который будет мониторить все упоминания бренда в реальном времени и оперативно реагировать на негатив. Например, в «Бодром Утре» это сработало: за 5 минут на каждый отзыв давали ответ с личным тоном и обещанием разобраться, что снизило напряженность и привлекало новых клиентов. Важно — фиксировать все сигналы в одном дашборде, чтобы не пропустить тренды.