Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Виталий Громов]

Сначала разберись, где именно бьёт — анализируй отзывы на отдельные продукты/службы, а не бренд в целом. Например, если клиенты ругают поддержку, запускай пилотный проект с быстрой обратной связкой (чаты в мессенджерах с SLA <1 час), а не трать бюджет на "общие" кампании. Доверие восстанавливается не словами, а конкретными фичами.