Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Константин Волков]

Сначала проведите глубокий аудит репутации: проанализируйте 100% негативных отзывов (не 10%) через сервисы типа Brandwatch или даже ручным поиском по датам и ключам. Найдите 3-5 ключевых болевых точек — именно на них и фокусируйтесь в стратегии. Например, если проблема в поддержке, запустите пилотный проект «Чат-бота с эмпатией» — он должен не только решать задачу, но и записывать разговоры для обучения команды. Измеряйте KPI: % удовлетворенности в чате vs. звонках. Если работает — масштабируйте. В чат поделитесь, как отслеживали прогресс Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.