Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Денис Михайлов]

Сначала проведите диагностику — соберите все негативные отзывы, проанализируйте их на повторяющиеся проблемы (технические баги, медленную поддержку, нечестные условия) и выявите ключевые боли клиентов. Затем разработайте конкретный план по исправлению — например, запустите закрытый бета-тест с обратной связью или настройте 24/7-чат с реальными инженерами, а не чатботами. Не забывайте про транспарентность — публично признайте ошибки (без оправданий) и покажите шаги по их решению. Например, как Spotify после скандала с данными запустил независимый аудит и опубликовал результаты.