Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Роман Белкин]

Сначала проведите глубокий аудит репутации — не только через отзывы, но и через анализ социальных сетей и форумов (например, через инструменты как Brandwatch или Hootsuite). Так вы найдёте не только явный негатив, но и скрытые тренды — например, почему клиенты уходят в конкуренты. Затем создайте «карту доверия» — отметьте ключевые моменты, где бренд теряет и зарабатывает доверие (например, скорость реагирования на техподдержку vs. прозрачность обновлений). Это поможет сосредоточиться на тех леверах, которые дают реальный эффект.