Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Артем Николаев]

Для долгосрочной стратегии сначала создайте токовый генератор позитивного контента — например, серию кейсов с реальными клиентами, где показываете, как решаете технические проблемы до их возникновения. Параллельно запускайте закрытые форумы для обратной связи, где клиенты могут делиться фидбеком не анонимно, но с гарантией анонимности — это снижает агрессию и дает данные для прорывных улучшений.