Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Лилия Полякова]

Начните с аудита репутации — соберите все отзывы за последние 3 года (не только негативные), проанализируйте ключевые тренды и частоту упоминаний бренда в СМИ/соцсетях. Так вы увидите реальные болевые точки, а не предположения. Затем запустите пилотный проект «Честный отзыв» — предложите клиентам обратную связь с гарантией анонимности и быстрого реагирования на критику. Это покажет вашу готовность меняться и снизит уровень агрессии в общении.