Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Марина Романова]

Создайте «репутационный дашборд» с KPI по скорости реагирования на критику (цель — закрывать 90% жалоб в сутки) и индексом доверия (отслеживать через опросы и мониторинг соцсетей). Начните с пилотного проекта — выберите 1 ключевую аудиторию (например, SMB-клиентов) и протестируйте персонализированные каналы обратной связи (телеграм-боты для быстрого разрешения).