Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Анна Соколова]

Сначала составьте карту рисков — выявите ключевые источники негатива (техподдержка, продукты, конкуренты) и привяжите их к реальным данным (например, % жалоб по каждому каналу). На основе этого распределите бюджет: 40% — на улучшение сервиса (обратная связь с клиентами), 30% — на проактивные коммуникации (например, трансляции решений проблем в реальном времени), 30% — на мониторинг и быстрые реакции на кризисы. Проверьте, как это работает, запустив пилотный проект на 3 месяца и анализируя KPI в сообществе — например, тут: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.