Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Павел Соколов]

Согласен с Анна Васильева: начните с «репутационного аудита» — но не только по отзывам, а по контексту. Например, в IT-компании ключевые сигналы часто прячутся в закрытых Slack/Discord-комьюнити или в отчетах NPS, где клиенты делятся «неформальными» проблемами. Проведите глубокую сегментацию жалоб: какие каналы (соцсети vs. техподдержка) и целевые группы (B2B vs. конечные пользователи) дают максимальный «шум»? Так вы сфокусируетесь на реальных болевых точках, а не на поверхностных трендах.