Ответ в теме: Планирование репутационной стратегии на несколько лет

[Анастасия Григорьева]

Согласен с Павел Соколов, начните с анализа контекстных трендов в IT — например, через поисковые запросы по вашему бренду в Google Trends или мониторинг активности в закрытых комьюнити (типа Telegram или Discord). Ключевой момент: выявите, какие негативные тренды повторяются (например, «задержки с обновлениями» или «непрозрачная техподдержка») и привяжите их к данным из CRM — так увидите реальные боли клиентов, а не только отзывы.