Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Геннадий Петрович]

Сначала соберите 10-15 ключевых негативных трендов из упоминаний (например, «медленное обслуживание», «загрязненная посуда») и распределите их по кварталам с конкретными KPI: % снижения жалоб, количество обучающих сессий для барменов, тесты на качество кофе. Параллельно запускайте анонсы изменений в тех же хэштегах — например, «#НоваяДорожнаяКарта: Квартал 2 — БыстроеОбслуживание» — чтобы показать реакцию и вовлечь аудиторию.