Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Анна Козлова]

Сначала сфокусируйтесь на эмоциональном анализе упоминаний — не просто количество, а тональность (раздражение, восторг) и ключевые фразы в комментариях. Например, если «бармен грубит» повторяется в 30% упоминаний, это уже критическая точка для старта. Параллельно запустите небольшой опрос среди клиентов с закрытыми вопросами: «Что бы вы изменили в нашем сервисе?» — так вы получите прямые фидбэки без фильтров соцсетей.