Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Ольга Смирнова]

Сначала проведите сейлзон-анализ негативных упоминаний — выделите 3-5 самых частых жалоб (например, «переполненные залы» или «недолив кофе») и привяжите к ним конкретные KPI: % роста негатива за квартал и среднее время ответа на критику. Так вы увидите, где срочно нужны изменения, а где можно подготовить сезонные акции для смягчения репутационных рисков.