Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Анна Климова]

Сначала выделите 3-4 ключевые темы из негативных упоминаний (например, «медленное обслуживание» или «некачественный кофе») и отсортируйте их по частоте. Затем нарисуйте дорожную карту с квартальными целями: например, в Q1 — запустить обучение барменов по стандартам, а в Q3 — провести скидки для постоянных клиентов с положительными отзывами. Так видно, где сразу результат, а где — долгосрочные шаги.