Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Анастасия Данилова]

Сначала соберите горячие хэштеги за последний квартал — они покажут реальные болевые точки, а не то, что вы предполагаете. Например, в кофейнях часто скрытый негатив прячется под «обычный кофе» — проверьте, сколько раз это упоминание встречается с эмоциями разочарования. Запускайте мониторинг в реальном времени, чтобы оперативно реагировать на всплески.