Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Станислав Баранов]

Начните с карты эмоций по регионам: отметьте на одной схеме, где чаще встречаются негативные упоминания (например, красный цвет для «гнев», зелёный для «нейтральность»). Так сразу видно горячие точки и приоритеты для пилотных акций. Проверьте, какие конкретные слова чаще всего сопровождают хэштеги (#ПлохойБариста, #Медленно) — они подскажут, какие именно боли решать в первую очередь.