Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Дарья Полякова]

Начните с карты эмоций по регионам — так сразу увидите, где проблема критическая (например, в Сибири 80% негатива по «холодному кофе» vs. 30% в Москве). Заведите отдельный дашборд для каждого региона с тремя ключевыми метриками: частотность упоминаний, эмоциональная окраска и скорость роста негатива. Например, если в Новосибирске резко выросло количество упоминаний #ПлохойБариста за месяц — это сигнал к срочному обучению персонала или промоакции с обратной связью.