Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Виталий Крюков]

Запускайте ежемесячные фокус-группы с клиентами в проблемных регионах — так быстрее найдете истинные триггеры негатива, а не гадайте по хэштегам. Например, в одном филиале выяснилось, что бариста жалуются на низкую зарплату, а это напрямую бьет по сервису. Добавляйте в карту «люди» как метрику — не только цифры, а и инсайты от тех, кто реально работает.