Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Елена Воробьёва]

Сначала соберите 5-7 ключевых хэштегов не только по негативу (#ПлохойБариста), но и по позитивным обсуждениям (#ЛюбимыйКофе, #УютнаяАтмосфера) — так увидите полную картину. В моем опыте с сетевыми точками, анализ этих «полюсов» помог выявить, что на негатив чаще реагируют, а позитивные темы проседают — это ключ к балансу коммуникаций. Проверьте, как часто пользователи упоминают конкретные филиалы в регионах — там, где пики негатива, добавьте в карту пилотные проекты по обучению персонала (например, сертификация барменов). В чате сообщества обсуждали, что именно локальные инициативы дают быстрее результат, чем общие корпоративные программы Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.