Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Денис Михайлов]

Согласен с Виталий Крюков, но сначала протестируйте быстрый анализ — возьмите 300 последних упоминаний по #КофееСеть и #ПлохойБариста, выделите 5 ключевых жалоб (например, «слишком горький», «задержки с заказом», «грязные столы») и сравните с вашими KPI по продажам в этих регионах. Если совпадение >70%, значит проблема не в сервисе, а в ассортименте/логистике. Обратитесь к за инструментом для автоматического сегментирования негатива по местоположению и времени — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.