Ответ в теме: Создание годовой дорожной карты SERM

[Владислав Игров]

Согласен с Дмитрий Громов, но добавил бы синхронизацию данных из техподдержки с соцсетями по ключам: «недовольство», «задержки» или «повторный визит». Так увидите, какие жалобы активны и где — например, в 3-х регионах с одинаковыми проблемами, но разными пиками в часах (утро/вечер). Проверил на практике: 70% решений приходилось на персонализированные ответы с именем клиента и конкретной коррекцией (например, «Ваш бармен в филиале на ул. Пушкина прошёл обучение»).