Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Юлия Соколова]

Сразу запускай кризисный штаб с участием маркетологов, юристов и техподдержки — это ключ к быстрому реагированию. Начните с открытого обращения на всех платформах с признанием проблемы, конкретными шагами по исправлению и гарантией компенсаций клиентам — это снижает раздражение и показывает ответственность. Параллельно тестируйте фишки приложения в закрытом режиме с небольшой группой тестеров, чтобы оперативно выявить и устранить баги.