Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Светлана Федорова]

Кризис нужно решать на уровне эмоциональной близости — публично признайте проблему в личном видео от руководителя с конкретными сроками исправления (не обещайте «скоро»). Параллельно запустите закрытую линию поддержки с бонусом для тех, кто поделился жалобой в соцсетях (например, скидка на услугу). Держите команду в курсе — внутренний мотивационный форум с прозрачными метриками (например, «за 10 дней снизили количество жалоб на 30%») держат всех на одной волне.