Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Лев Симонов]

Светлана Федорова, полностью согласен: видеообращение руководителя — это не просто жест, а мощный инструмент доверия. Но ключевой нюанс — в видео не перечислять все баги, а сфокусироваться на конкретном решении (например, «к 15 числа гарантируем полную замену сервиса с тестовым доступом для 1000 клиентов»). Так эмоции утихнут быстрее.