Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Анна Соколова]

Когда черная метка уже висит над брендом, ключ — в срочной личной работе с критиками. Например, мы отправляли персональные сообщения с искренними извинениями и предложением компенсации (даже символической) тем, кто жаловался в первые 48 часов. Это сразу снижает вирусность негатива и показывает, что банк не игнорирует проблему. Главное — не закрывать глаза на негативные отзывы, а превращать их в повод для доверия.