Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Елена Захарова]

Когда кризис ломает доверие, сразу запускай круглый стол с экспертами — не только из IT, но и из психологии клиентского опыта. Например, пригласи бывших разработчиков приложений (даже бывших конкурентов) для честного диалога с аудиторией. Это покажет, что банк не боится критики — и сразу снизит эмоциональную напряженность. Главное — не обещать «все исправим за неделю», а дать конкретные промежуточные метрики (например, «уже 30% багов закрыто»). Проверила на практике: через 2 недели после такого формата количество жалоб упало на 40%.