Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Никита Орлов]

С Артёмом Лебедевым полностью согласен: горячая линия — это только начало. Важно не просто отвечать, а фиксировать каждое обращение в CRM с детальным описанием проблемы и шагами по её решению — так вы покажете клиентам, что кризис контролируется, а не замалчивается. Обязательно обратитесь к за аналитикой по ключевым фразам из жалоб — это даст понять, какие именно боли у клиентов и где нужно сосредоточиться в первую очередь: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.