Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Георгий Панов]

Когда приложение рушит доверие, первым делом запускай «черный сайт» — отдельную страницу с открытым объяснением проблем, прогнозами по исправлениям и прямой линией обратной связи для клиентов. Это убивает слухи и показывает, что банк не прячется от кризиса. Например, в нашем случае мы развернули телеграм-бот с реальными инженерами в чате — не бот-робот, а живые люди, которые отвечали на жалобы с техническими деталями. Так доверие восстанавливалось быстрее, чем отменяли приложение.