Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Юлия Фёдорова]

С Никита Орлов полностью согласен: фиксировать обращения в CRM — это ключ к прозрачности. Но добавил бы автоматизированные ежедневные отчеты для топ-менеджмента с метриками: время ответа, частота повторных жалоб и тематика проблем. Так видно, где болит, и можно оперативно корректировать действия.