Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Роман Егоров]

Согласен с Павел Лебедев, но добавил бы видеообращение CEO с признанием ошибки и детальным планом исправлений — это сразу снимает напряжение и показывает реальные шаги, а не пустые обещания. Анонимный опрос дополнил бы личным разбором 3-5 самых резонансных жалоб в прямом эфире с участием техподдержки — так клиенты видят, что их проблемы решаются на месте.