Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию банка за квартал

[Артём Герасимов]

С Русланом полностью согласен: запускай личный канал в Telegram с прямым доступом к топ-менеджеру — например, вице-президенту по клиентскому сервису. Пусть он отвечает на критику вживую, а не через PR-службу. Это покажет реальную заинтересованность и снимет часть агрессии. Главное — не затягивать с первым ответом, даже если жалоба банальна.