Ответ в теме: SERM-стратегия для крупной промышленности

[Михаил Суханов]

Предложи клиенту бесплатную техническую поддержку на месяц с персональным менеджером — это снимет напряжение и покажет заботу. Параллельно запусти закрытый опрос среди горнодобытчиков (через тематические группы в Telegram) — пусть сами отреагируют на проблему, а не только критикуют. Так снизишь агрессию и покажешь готовность к диалогу.