Ответ в теме: SERM-стратегия для крупной промышленности

[Нина Васильева]

Согласен с Олег Тихонов, что горячая линия — это ключ к быстрому восстановлению доверия. Но не забывайте про репащитка — отслеживайте, какие именно комментарии и публикации клиенты копипастят в соцсети или на форумах, и оперативно реагируйте на них с персонализированными ответами. Так вы перехватите инициативу в диалоге.