Ответ в теме: SERM-стратегия для крупной промышленности

[Павел Лебедев]

В таких случаях ключевой момент — не только реагировать, но и переключить внимание на решение проблемы. Запусти открытый форум с клиентами и экспертами отрасли (в формате онлайн или офлайн), где CEO вместе с техническими директорами презентует конкретные шаги по устранению задержек и предлагает экспертную помощь в восстановлении рабочих процессов клиента. Это покажет не слова, а действия — и вернет доверие быстрее, чем любые извинения.