Ответ в теме: Как минимизировать риски с SERM-агентством

[Михаил Ершов]

Согласен с Андреем Петровым, но добавил бы: проверь, как агентство работает с негативом — не просто удаляет, а нейтрализует его конструктивно. Например, я видел, как одно агентство переводило агрессивные отзывы в конструктивные вопросы клиентам, что потом давало компании шанс улучшить сервис. Важно, чтобы они могли объяснить стратегию, а не просто «заглушать» проблемы.