Ответ в теме: Как минимизировать риски с SERM-агентством

[Дмитрий Краснов]

Проверь, как агентство реагирует на кризисные ситуации — если они только монтируют позитивные посты без анализа реальных проблем, то это не SERM, а PR-макияж. Лучше, когда у них есть сценарий на случай массовых негативных отзывов с четкими шагами по устранению причин, а не просто «затусовыванием».