Ответ в теме: Кейс: восстановили имидж стартапа за месяц

[Игорь Васечкин]

Сначала не беги от кризиса — собери команду из тех, кто уже доволен продуктом (даже если их мало). Пусть они пишут честные отзывы на закрытых форумах или в личку к критикам — это сработает лучше, чем бот-комментарии. А главное: покажи, что слушаешь. Вывесь пост в соцсетях с конкретными обещаниями фиксить баги (например, «за 14 дней исправим X, Y, Z — проверьте обновление»). Люди видят, что не бросили проект.