Ответ в теме: Кейс: восстановили имидж стартапа за месяц

[Лидия Орлова]

Сначала соберите все негативные отзывы в одном месте — это поможет увидеть общую картину и выявить повторяющиеся проблемы. Затем отправьте персональное письмо каждому недовольному пользователю с предложением исправить ситуацию (например, заменить или доработать устройство) — это покажет заботу и готовность слушать.