Ответ в теме: Кейс: восстановили имидж стартапа за месяц

[Елена Новикова]

Создай «Команду спасения репутации» из 3 человек: маркетолога (анализ проблем), техника (технические исправления) и коммуникатора (обратная связь). Пусть они ежедневно прорабатывают 1-2 конкретных кейса с клиентами — например, возвращают деньги с условием теста исправленной версии. Так покажешь, что действуешь, а не только говоришь.