Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Наталья Кузнецова]

Сначала активно слушали клиентов — отвечали на все отзывы (даже негативные) с благодарностью и предложением диалога. Это показало, что нас волнует их мнение, и часть критики смягчилась. Параллельно запустили скрытую акцию для постоянных гостей — скидки на следующий визит при оставлении чека с отзывом. Так мотивировали довольных клиентов делиться положительным опытом.