Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Светлана Лебедева]

Сначала оперативно удалили негативный пост через администрацию сайта — иногда это работает быстрее, чем ждать модерации. Параллельно запустили кампанию по конструктивной обратной связи: предложили клиентам делиться плюсами через личные сообщения в мессенджерах, а не на публичных площадках. Через неделю негатив замедлился, а потом и вовсе сменился на нейтральный/положительный — ключевое правило: отвечать не на эмоции, а на факты.