Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Сергей Щербаков]

Первым делом — не игнорируйте кризис, а сразу реагируйте на негативные отзывы с извинениями и предложением диалога в личку. Клиент быстро понял: важно не оправдываться, а показать изменения на месте — например, провели собрание с командой, где обсудили проблемы и обещали коррективы. Параллельно запустим акцию «Голос клиента»: предложили посетителям делиться отзывами с небольшой скидкой — так переключили фокус на позитивные истории. Через две недели негатив сократился на 60%.