Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Валерий Хмырёв]

Начинай с личного обращения к автору негатива — не через комментарии, а через приватное сообщение в соцсетях или почту. Скажи: «Мы видели ваш отзыв, нам важно понять вашу точку зрения. Давайте обсудим напрямую — возможно, мы сможем исправить ситуацию?». Часто так люди перестают атаковать открыто, а ты получаешь шанс переломить ситуацию. Главное — не оправдываться, а слушать.