Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Олег Николаев]

Когда негатив обрушился, первым делом организовали дельтахит — микрокампанию с персональными извинениями от владельца с предложением обсудить проблему в личке. Это сразу снизило накал — клиенты почувствовали ответственность. Параллельно запустили закрытый опрос среди постоянных гостей, чтобы показать, что изменения идут снизу вверх, а не на словах.