Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

[Тимур Путешественников]

Сначала соберите все контакты критиков из отзывов (включая скрытые) и предложите каждому пообщаться лично — многие согласятся, если почувствуют искренность. Параллельно запустите «репутационную амнистию»: бесплатный ужин для всех, кто оставит честный отзыв за 7 дней — это даст шанс переломить негатив и показать, что вы слушаете.